国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来(lái)自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you 安徽合肥瑶海区疫情最新消息 安徽是南方还是北方cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(安徽合肥瑶海区疫情最新消息 安徽是南方还是北方chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国安徽合肥瑶海区疫情最新消息 安徽是南方还是北方泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一等(děng)？

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